Ви особисто відвідуєте багато курортів і готелів. Наскільки важливо для Вас побачити місце на власні очі, перш ніж рекомендувати його клієнтам, і чи був курорт, який перевершив усі Ваші очікування?

Для мене особистий досвід – одна з головних складових професіоналізму.

Красиві світлини може показати будь-який сайт. Але вони не передадуть атмосферу, не розкажуть, наскільки хороший сервіс, чи справді зручний пляж, який номер краще обирати, де буде комфортно родині з дітьми, а де – парі, яка шукає тишу та приватність.

Коли я приїжджаю в готель, я дивлюся на нього не просто як турист. Я автоматично аналізую десятки деталей: розташування номерів, пляж, ресторан, територію, сервіс, нюанси трансферу, навіть те, за що клієнту варто доплачувати, а за що – абсолютно ні.

Саме тому я завжди кажу, що хороший турагент підбирає не «найкращий готель». Він підбирає найкращий готель для конкретної людини.

А місце, яке досі справляє на мене особливе враження, – Мальдіви. Я була там неодноразово, бачила різні острови й готелі, але вони щоразу відкриваються по-новому.

Там дуже швидко змінюється відчуття часу. Океан, тиша, приватність, сервіс – і раптом ти помічаєш, що перестаєш поспішати.

Не поспішати – для сучасної людини це, мабуть, одна з найрідкісніших форм розкоші.

За кожною вдалою подорожжю стоїть велика робота. Які принципи у спілкуванні з клієнтами для Вас є незмінними і що, на Вашу думку, відрізняє професійного турагента від звичайного продавця турів?

Для мене основою завжди були три речі: чесність, відповідальність і довіра.

Я ніколи не ставлю перед собою завдання просто продати тур. Моє завдання – зрозуміти людину, її побажання, її смаки. Хтось хоче абсолютної тиші, для когось принципово важлива дитяча інфраструктура, хтось цінує гастрономію, а хтось готовий летіти за пів світу заради ідеального пляжу.

Іноді професіоналізм якраз полягає в тому, щоб сказати клієнту: «Я не рекомендую вам цей готель», навіть якщо він дуже популярний або добре продається.

Тому що для мене репутація й довгострокові відносини завжди важливіші за одну бронь.

Професійний турагент відрізняється від продавця тим, що не просто передає клієнту ваучер, – він бере на себе відповідальність за весь шлях туриста: допомагає обрати, пояснює нюанси, продумує логістику, залишається на зв’язку під час подорожі.

Мені дуже важливо, щоб мої клієнти відчували: у будь-якій країні світу вони не залишаться самі зі своїм питанням.

Саме так, на мою думку, і будується справжній туристичний бізнес – не лише на продажах, а передусім на довірі.

Саме довіра – головний чинник моїх з туристом відносин, неважливо, в одному ми місті чи в різних куточках світу, зустрічаємося в офісі, чи я їду на особисту зустріч, відеодзвінок відбувається чи зустріч в улюбленій кав’ярні – туристи довіряють мені свій відпочинок, і я вдячна їм!

Якби сьогодні Ви могли запросити українців лише в одну подорож, яка допомогла б їм відновити сили, куди б Ви порадили вирушити і чому обрали б саме це місце?

Моя відповідь – Мальдіви.

Можливо, тому, що зараз ми особливо потребуємо тиші та відновлення.

Ми живемо у світі, де постійно щось відбувається: повідомлення, новини, робочі питання, тривоги, нескінченний інформаційний потік. І дуже рідко дозволяємо собі просто зупинитися.

На Мальдівах це відбувається майже природно.

Ти прокидаєшся біля океану, ходиш босоніж, снідаєш із видом на воду, дивишся на захід сонця – і за кілька днів помічаєш, що вже не так часто береш до рук телефон, хіба що для чергової, сотої фоточки на фоні безкінечної краси.

Для мене справжня розкіш сьогодні – це не лише красивий готель або бездоганний сервіс. Це – можливість бути в моменті. Бути поруч із людьми, яких любиш. Мати час на себе. Відчути спокій.

І якби я могла подарувати українцям одну подорож для внутрішнього перезавантаження, я б обрала саме місце, де шум світу хоча б ненадовго стає тихішим.