Наталія Вєтрова: Шлях до успіху бренду LUM
ONE OF A KIND: в Одесі відбувся 32-й сезон Odessa Fashion Day
11 Червня, 2026
Мобілізація-2026: Простими словами про головне
29 Червня, 2026
Наталія Вєтрова — лікар-трихолог, засновниця бренду LUM та людина, яка перетворила професійний досвід і глибоке розуміння потреб жінок на успішну систему догляду за волоссям. За роки роботи бренд став не лише виробником косметичних засобів, а й джерелом знань, підтримки та впевненості для тисяч клієнток. У цій розмові Наталія розповідає про місію LUM, принципи створення продуктів, значення довіри у побудові бренду та те, чому справжня краса починається з любові до себе.
Наталія, сьогодні бренд LUM асоціюється з турботою про здоров’я волосся та високими стандартами якості. Яку головну місію Ви закладали в бренд з перших днів його створення?
Для мене LUM ніколи не був просто брендом косметики. З самого початку я хотіла створити щось значно більше — простір турботи про жінку, її впевненість у собі та любов до себе.
Ідея бренду народилася з особистого досвіду. Як лікар-трихолог я щодня бачила, наскільки сильно стан волосся впливає на внутрішній стан жінки. Коли волосся починає випадати, втрачає блиск або густоту, часто страждає не лише зовнішність, а й самооцінка.
Саме тому місія LUM полягає не лише в тому, щоб створювати ефективні засоби. Ми хочемо допомогти жінці відчути себе красивою, впевненою та наповненою любов’ю до себе. Недарма назва LUM розшифровується як «Love U More» — любити себе більше.
Кожен продукт, кожне повідомлення клієнту, кожна консультація в нашій команді будується навколо цієї ідеї. Ми хочемо, щоб догляд за собою перестав бути обов’язком і став проявом любові до себе.
Кожен продукт LUM створюється з особливою увагою до деталей та реальних потреб клієнтів. Як народжуються ідеї нових засобів і що для Вас є головним критерієм їхньої готовності до запуску?
Практично всі продукти LUM народжуються не в кабінеті маркетолога, а з реальних запитів наших клієнтів.
Щодня ми спілкуємося з жінками, аналізуємо їхні питання, проблеми та потреби. Саме тому багато наших продуктів стали відповіддю на конкретні ситуації: випадіння волосся, жирність шкіри голови, ламкість, нестача об’єму чи складність у щоденному догляді.
Коли з’являється ідея нового продукту, починається тривалий процес розробки. Ми багато працюємо над формулою, тестуємо різні концентрації активних компонентів, оцінюємо комфорт використання, аромат, текстуру та результат.
Особливо важливим етапом є наші групові фокус-групи. Для мене принципово важливо, щоб кожен продукт проходив не лише лабораторні дослідження, а й реальну перевірку людьми у повсякденному житті.
Саме тому перед запуском ми проводимо масштабні групові фокус-групи за участю наших клієнтів. Ми детально відстежуємо результати використання, аналізуємо зміни та збираємо зворотний зв’язок протягом усього періоду тестування.
Кожне клінічне дослідження підтверджує високу ефективність наших продуктів. Для нас важливо, що результат доведений не лише лабораторними показниками, а й клінічними спостереженнями та реальними результатами учасників фокус-груп. Саме так ми отримуємо підтвердження того, що продукт працює не лише в теорії, а й у реальному житті.
Тому головним критерієм готовності продукту для мене завжди залишається результат, який бачать наші клієнти. Лише після цього засіб стає частиною LUM.
Однією з особливостей LUM є комплексний підхід до догляду за волоссям. Чому для Вас важливо не просто пропонувати косметичні засоби, а допомагати клієнтам глибше розуміти потреби свого волосся та шкіри голови?
Тому що здорове волосся починається не з баночки, а з розуміння причин проблеми.
У більшості випадків до нас приходять жінки, які вже втратили віру в те, що їхню проблему можна вирішити. Вони перепробували безліч засобів, витратили багато часу та коштів, але так і не отримали бажаного результату. Саме для таких клієнток LUM часто стає тією останньою спробою, яка нарешті приносить результат.
Але я завжди наголошую: жоден, навіть найкращий засіб, не працює окремо від розуміння причин проблеми. Адже випадіння волосся може бути пов’язане зі стресом, дефіцитами, гормональними змінами або неправильним доглядом.
І якщо працювати лише з наслідком, а не з причиною, результат буде тимчасовим.
Саме тому для нас так важлива освітня місія. Ми регулярно ділимося знаннями про здоров’я волосся та шкіри голови, пояснюємо механізми виникнення проблем і принципи правильного догляду. Окрім цього, ми постійно проводимо навчання для жінок, майстрів та салонів краси, допомагаючи їм глибше розуміти особливості догляду за волоссям і працювати з проблемами більш професійно та усвідомлено.
Я щиро вірю, що поінформований клієнт завжди отримує кращий результат.
А коли людина бачить результат, вона починає більше довіряти собі, своєму тілу та своєму вибору.
Багато клієнтів залишаються з брендом на роки та рекомендують його близьким. Як Вам вдалося побудувати такий рівень довіри навколо LUM?
Я думаю, що довіра неможлива без чесності.
З самого початку існування бренду ми ніколи не обіцяли магічних результатів за один день. Ми завжди говорили правду про процес відновлення волосся, про необхідність регулярності та комплексного підходу.
Також для нас дуже важливий особистий контакт. Ми не сприймаємо клієнтів як номери замовлень. Ми знаємо їхні історії, переживаємо разом із ними їхні перемоги та труднощі.
За шість років існування бренду LUM з нами вже понад 80 тисяч жінок. І для мене це не просто цифра — це десятки тисяч історій довіри, результатів і змін.
Багато наших клієнток залишаються зі мною роками, тому що обирають продукцію, яка дійсно працює. Для мене особливо цінно, що жінки не просто користуються засобами заради зовнішнього ефекту. Вони починають розуміти суть догляду, механізми роботи продуктів і важливість регулярності.
Саме тому LUM для багатьох стає не разовою покупкою, а частиною системного догляду та профілактики здоров’я волосся і шкіри голови. Адже коли людина розуміє, як працює продукт і чому він дає результат, вона починає доглядати за собою більш усвідомлено та отримує значно кращий довгостроковий ефект.
Мабуть, саме так і народжується справжня довіра — коли клієнт бачить результат, розуміє, чому він його отримав, і залишається з брендом свідомо на довгі роки.
За час розвитку бренду лінійка LUM значно розширилася. Яким продуктом або досягненням бренду Ви особливо пишаєтеся сьогодні і чому?
Мабуть, найбільше я пишаюся тим, що нам вдалося створити не просто окремі продукти, а цілі системи догляду, які допомагають жінкам комплексно вирішувати проблеми волосся та шкіри голови.
Звичайно, особливе місце в моєму серці займають засоби для росту волосся. Саме з боротьби з випадінням волосся колись почалася історія бренду. Це проблема, з якою до мене як до трихолога зверталися тисячі жінок, і саме бажання допомогти їм стало поштовхом до створення перших продуктів LUM.
Але якщо говорити про головне досягнення бренду загалом, то найбільша моя гордість — це довіра наших клієнтів. Для мене немає більшого показника успіху, ніж повідомлення від жінки, яка пише: «Я користуюся LUM уже п’ять років і не уявляю свого догляду без ваших засобів».
За роки існування бренду навколо LUM сформувалася велика спільнота жінок, які свідомо обирають якісний догляд, бачать результат і залишаються з нами надовго. Саме такі історії нагадують мені, заради чого ми щодня працюємо та розвиваємося.
Команда LUM активно працює над удосконаленням формул і створенням нових рішень. Наскільки важливим для Вас є зворотний зв’язок від клієнтів у процесі розвитку бренду?
Для мене зворотний зв’язок від клієнтів — це одна з найбільших цінностей бренду.
Уже шість років я практично щодня перебуваю на зв’язку з нашими клієнтами. Я читаю повідомлення, аналізую відгуки, спілкуюся з жінками під час консультацій, зустрічей, навчань та фокус-груп. Саме завдяки цьому я маю можливість бачити реальні потреби жінок не через звіти чи статистику, а через живе спілкування.
Світ постійно змінюється, разом із ним змінюються й потреби наших клієнтів. Саме тому для мене важливо швидко реагувати на нові запити та разом із командою створювати рішення, які дійсно допомагають жінкам отримувати результат.
Я переконана, що саме цей постійний діалог із клієнтами зробив LUM таким популярним та впізнаваним брендом. У певному сенсі я можу назвати LUM народним брендом, адже багато наших продуктів були створені саме завдяки побажанням жінок, їхнім запитам та реальному досвіду.
Саме тому наші засоби настільки ефективні. Ми не створюємо продукти заради трендів чи красивих маркетингових обіцянок. Ми створюємо їх на основі реальних потреб жінок, які щодня діляться з нами своїми проблемами, очікуваннями та результатами.
Тому кожен відгук для мене — це не просто коментар. Це можливість зробити бренд ще кращим і створити продукт, який справді допомагає жінці почуватися красивою, впевненою та щасливою.
LUM продовжує зростати та відкривати нові можливості для своїх клієнтів. Яким Ви бачите бренд через декілька років і які цілі є для Вас найважливішими на цьому етапі розвитку?
Я бачу LUM сильним українським брендом, який впевнено представлений не лише в Україні, а й далеко за її межами.
Але найважливіше для мене — не масштаб заради масштабу. Я хочу, щоб разом із ростом компанії ми зберегли те, що завжди було основою бренду — людяність, турботу та близькість до наших клієнтів.
Мені хочеться, щоб кожна жінка, незалежно від країни проживання, могла отримати не просто якісний продукт, а професійну підтримку, знання та впевненість у тому, що про неї дійсно піклуються.
Попереду багато нових продуктів, досліджень, міжнародних проєктів та напрямків розвитку. Ми продовжимо інвестувати в якість, ефективність формул, клінічні дослідження та освітні проєкти для наших клієнтів і партнерів.
Але наша головна мета залишається незмінною — допомагати жінкам почуватися красивими, впевненими та щасливими. Допомагати їм не просто доглядати за волоссям, а вчитися любити та цінувати себе через турботу про себе.
Саме заради цього колись народився LUM. І саме це надихає мене рухатися вперед щодня.
