Світлана Рахнянська: «Усе індивідуально та залежить від ефективної комунікації з клієнтом»
Яна Райська: «Я знаю, як зробити правильну рекламу, щоб її купили, починаючи від косметики і закінчуючи чим завгодно»
25 Жовтня, 2024
Essence Clothes: від дитячої мрії до успішного бренду
28 Жовтня, 2024
На сучасному рієлторському ринку Києва компанія «Левел Груп» прагне стати лідером, змінюючи традиційні підходи до купівлі, продажу та оренди нерухомості. Вони не просто займаються угодами, а створюють прозорі та інноваційні процеси, зосереджені на максимальному комфорті та довірі клієнтів. Про тонкощі цього процесу ми розпитали керівника відділу продажу АН «Левел Груп» Світлану Рахнянську
Які на сьогодні основні переваги співпраці з «Левел Груп» порівняно з іншими агентствами нерухомості? Чим ваша робота відрізняється від звичайної рієлторської діяльності? Які найбільші виклики ви бачите на ринку нерухомості Києва і як ви їх вирішуєте?
Якщо ми говоримо глобально, то наша робота є абсолютно такою ж, як і в інших агентствах нерухомості, але коли ми розбираємо деталі, то саме тут ми можемо зауважити важливу відмінність від колег. Наша головна перевага – це надійність і безпека. Співпрацюючи з нами, наш клієнт, а також колеги можуть бути впевнені, що їх «не кинуть», «не обійдуть». Для нас важливо тримати планку, так би мовити, мати певний «Левел» у світі нерухомості. Наприклад, після однієї з угод наш клієнт анонімно залишив відгук про те, що не сподобалося, що деякі деталі не були озвучені з самого початку. Ми взяли це до уваги, змінили підхід до комунікації, і вже в наступній угоді все пройшло гладко, клієнт залишився задоволеним і порекомендував нас своїм друзям. Тому навіть якщо на наш об’єкт прийде колега зі своїм клієнтом, а клієнт з якоїсь причини вирішить «кинути» свого рієлтора, то наш колега може бути впевнений в етичній та справедливій формі вирішення такої ситуації.
Які інноваційні технології ви використовуєте, щоб зробити процес купівлі-продажу та оренди нерухомості простішим, оптимізувати його? Як саме працює алгоритм від пошуку до завершення угоди?
АН «Левел Груп» – це справжня інноваційна агенція нерухомості, яка застосовує сучасні технології для оптимізації всього процесу купівлі, продажу та оренди нерухомості. Ми прагнемо зробити кожен етап максимально простим, прозорим та ефективним для наших клієнтів. Інноваційні технології, що використовуються:
Цифрові тури та VR-технології: Ми використовуємо сучасні технології віртуальної реальності, що дозволяють клієнтам «пройтися» по об’єкту без фізичної присутності. Це особливо корисно для тих, хто не може відвідати об’єкт особисто або бажає переглянути декілька варіантів за короткий час. 3D-моделі дають можливість оцінити планування, інтер’єр та загальну атмосферу приміщення.
Автоматизована CRM-система: Наша система управління клієнтами інтегрує всі етапи співпраці: від пошуку об’єкта до укладання угоди. Це дозволяє оптимізовувати комунікацію з клієнтами, зберігати всю інформацію про їхні потреби та забезпечувати індивідуальний підхід до кожного запиту.
Аналітичні інструменти на основі AI: Ми використовуємо штучний інтелект для аналізу ринку та пошуку найкращих варіантів для наших клієнтів. Алгоритми допомагають знаходити відповідні об’єкти на основі заданих параметрів, таких як локація, бюджет, поверх та інші побажання, що забезпечує швидкість і точність у підборі нерухомості.
Системи безпеки даних: Ми використовуємо хмарні платформи з високим рівнем шифрування для зберігання та обробки інформації про клієнтів, що гарантує захист їхніх даних та безпеку всіх фінансових операцій.
Алгоритм роботи:
Початковий аналіз і пошук об’єкта: Ми аналізуємо потреби клієнта за допомогою нашої CRM-системи, збираємо та опрацьовуємо дані щодо його запитів і надаємо можливі варіанти на основі аналітичних даних.
Віртуальний тур і попередня оцінка: Клієнт має можливість переглянути об’єкт через 3D-тур або VR, що дає змогу швидко відсіяти неприйнятні варіанти і сфокусуватися на тих, що відповідають очікуванням.
Юридична перевірка та оптимізація угоди: Після вибору об’єкта ми проводимо перевірку документації з допомогою наших юристів та фінансових експертів. Це включає використання блокчейн-технологій для швидкого та прозорого підтвердження власності.
Фінальні переговори та підписання угоди: Ми супроводжуємо клієнта на всіх етапах угоди, використовуючи електронний документообіг для швидкого та безпечного підписання контрактів.
Інноваційні платіжні системи: Ми пропонуємо клієнтам різноманітні способи розрахунків, у тому числі міжнародні перекази через SWIFT, SEPA, та навіть транзакції з використанням криптовалют. Це дозволяє зручно і швидко здійснювати операції, незалежно від локації клієнта. Це все робить «Левел Груп» дійсно інноваційним агентством, що піклується про максимальний комфорт, безпеку та ефективність для кожного клієнта.
Що для вас означає «максимальний комфорт» для клієнта під час співпраці з вами? Що отримують люди, які вперше продають або купують нерухомість і дуже хвилюються? За якими ключовими критеріями оцінюється нерухомість перед продажем або орендою?
Що таке комфорт? Це сукупність багатьох факторів, від яких залежить самовідчуття людини в тій чи іншій ситуації. Один із цих факторів – довіра. У нашій сфері дуже важливо отримати кредит довіри, який ми не можемо втратити і за рахунок якого наш клієнт отримує той самий «максимальний комфорт». Так, «довіряй, але перевіряй», і коли людина вперше купує чи продає з нами нерухомість, то залишається з дуже приємним післясмаком, адже, пройшовши цей шлях з нами, довірившись та зрозумівши, наскільки все було легко, безпечно та без зайвих хвилювань, людина радить нас як перевірених професіоналів.
Основне, на що варто одразу звернути увагу, щоб оцінити нерухомість, – це локація, стан ремонту та поверх. До речі, поверх завжди був важливим критерієм при продажі чи оренді квартири, але в умовах сьогоднішніх реалій це дуже актуально.
Уявіть собі, що ви вперше купуєте квартиру і турбуєтеся через кожен крок. Ми мали клієнтку, яка була настільки нервова, що навіть не спала ночами, думаючи про угоду. Ми спілкувалися з нею щоденно, пояснюючи кожен крок, і зрештою вона залишилася задоволеною, сказавши: «Це було набагато легше, ніж я уявляла!» Тепер вона постійно рекомендує нас своїм знайомим.
Які додаткові послуги ви пропонуєте, окрім стандартних купівлі-продажу та оренди нерухомості? Як ви допомагаєте власникам нерухомості підготувати їхні об’єкти для продажу чи оренди?
Наш клієнт отримує максимум від співпраці з нами. Ми надаємо консультації щодо цікавих та фінансово вигідних інвестиційних проєктів, створення та консультації щодо дизайнерських проєктів, послуги хоумстейджингу. Ми розвиваємось, створюємо нові напрями, аби, звернувшись до нас щодо питання нерухомості, людина могла закрити всі свої потреби. Беручи об’єкт у роботу, ми в першу чергу оглядаємо його та даємо дієві поради продавцю. Наприклад, у квартирі чи то будинку має бути порядок, без особистих речей і світлин. Якщо щось не працює, або ж, приміром, зламалася дверна ручка – потрібно лагодити. Робимо все, щоб оселя була охайною та затишною.
Одного разу ми отримали об’єкт на продаж, який потребував невеликих покращень, щоб його продати швидше. Ми запропонували продавцю послуги хоумстейджингу, привели дизайнерів для консультації, виправили дрібні недоліки – і за місяць продали квартиру на 15 % дорожче, ніж було плановано спочатку!
Розкажіть про специфіку роботи з нерухомістю столиці в умовах війни. Які важливі особливості треба враховувати? Які тренди на ринку нерухомості Києва ви прогнозуєте на найближчі роки?
Ринок підлаштувався. Люди, які сьогодні мають можливість та бажання купити нерухомість у столиці, шукають безпечні варіанти, і хоч безпечного місця в умовах війни практично не існує, попри це покупці віддають перевагу нижнім поверхам, відсутності критичної інфраструктури поруч, відсутності панорамного скління, в пішій доступності до укриття. Насправді щось прогнозувати і розповідати, чого чекати далі у сфері нерухомості, – неправильно. Усе залежить від ситуації в країні, від розвитку подій на фронті й можливих майбутніх ракетних атак.
Те, що відбувається на ринку з 24 лютого 2022 року, не можна назвати «обвалом», адже спочатку ціни «просіли», пізніше знову виросли, потім знову таки трохи знизились, але сказати, що ціни падають з геометричною прогресією, – то ні.
З війною на ринку з’явився новий тренд: покупці почали вибирати квартири на нижніх поверхах або ті, що розташовані ближче до укриттів. Ось вам приклад: наш клієнт шукав квартиру з панорамними вікнами, але через постійні ризики змінив свій запит на перший поверх з надійним підвалом. Цей запит щодо безпеки став ключовим критерієм у виборі нерухомості.
Якими є ваші критерії при відборі об’єктів для пропозиції клієнтам? Які головні чинники впливають на якість житла та безпечність угоди?
Усе індивідуально та залежить від ефективної комунікації з клієнтом. Для нас важливо максимально розкрити запит. Це не лише про бюджет та кількість кімнат. Досить часто до нас звертаються люди з одним запитом, а купляють взагалі інше. Тут важливо розібратися: яка локація? Вона критично залежить від школи, дитячого садочку чи місця роботи? Чи вам просто подобається гуляти в парку поруч? Чи тут живе ваш брат сім років і вам дуже полюбилося це місце?
Після спілкування з клієнтом ми маємо розуміння, куди рухатися далі, яким параметрам пошуку віддати перевагу і на що звернути увагу. Ба більше, розкривши запит, ми розуміємо, які дати поради і куди направити клієнта, якщо є така потреба. Ми звертаємо увагу клієнта на будинки біля парку, віддаленість від заводів та фабрик або ж, навпаки, на квартири в центрі, все залежить від потреби, і для кожного клієнта у нас свій індивідуальний підхід.
Нещодавно до нас звернувся клієнт із запитом на квартиру біля парку для ранкових прогулянок з собакою. Ми врахували ці побажання і знайшли ідеальну квартиру поруч із зеленим районом. Клієнт не міг повірити, що таке рішення було знайдено так швидко, і дякував нам за персоналізований підхід.
На плашку:
Світлана Рахнянська, керівник відділу продажу АН «Левел Груп», розповіла нам про новий рівень обслуговування, інноваційні технології та етичні принципи, які допомагають змінювати ринок на краще:
АН «Левел Груп» позиціонується як агентство, що надає новий рівень професійних послуг на рієлторському ринку в Києві. Наша головна мета – змінити рієлторський ринок на краще, в сторону чесної та прозорої співпраці. Насамперед ми почали з себе. Лише особистим прикладом та вчинками можливо показати іншим, що заробляти та будувати бізнес можна професійно, добросовісно та етично.
Ми почали з того, що повністю змінили підхід до комунікації з клієнтами. Наприклад, коли клієнт звернувся до нас із продажем своєї квартири, ми не просто поставили її в рекламу, а розробили чіткий план: зробили фотосесію, організували віртуальний тур, провели аналітику та підключили комплексну рекламну кампанію в соціальних мережах і на платформах нерухомості.
Для нас важливо отримувати зворотний зв’язок за результатом нашої роботи, тому після кожної співпраці ми спілкуємося з клієнтами та запитуємо, що їм сподобалося, що не сподобалося та що б вони покращили в нашій роботі. Опитування може бути як відкрите, так і анонімне. Ми раді отримувати поради щодо покращення нашої роботи, адже це дає змогу бути ще кращими. Більше того, ми спілкуємось і запитуємо колег щодо зворотного зв’язку за фактом нашої співпраці.
Вагому роль відіграє послідовність і відкритість наших дій, ми інформуємо нашого клієнта, чи то це продавець, чи то покупець, про алгоритм наших дій.
Ми відслідковуємо кожен об’єкт, що рекламується нами, аби розуміти: цей об’єкт проданий, актуальний чи знятий з продажу, щоб наш покупець мав можливість бачити лише актуальні об’єкти нерухомості.
Також наш директор та власник АН «Левел Груп» Максим Анатолійович Клименко є в соціальних мережах, його номер телефону розміщено у відкритому доступі, тому кожен бажаючий має можливість зателефонувати, прямо та детально розповісти про досвід співпраці з експертами АН «Левел Груп». Уявіть, як це – зателефонувати безпосередньо власнику агентства і отримати зворотний зв’язок! У нас це можливо, і було декілька випадків, коли клієнти телефонували нашому директору, аби подякувати за роботу рієлторів чи запропонувати свої ідеї щодо поліпшення сервісу.
Ми завжди беремо на себе відповідальність за свої дії, і лише особистим прикладом можемо показати, що можливо будувати бізнес чесно. Ось випадок: ми мали клієнта, який мав негативний досвід з попередніми рієлторами. Коли він звернувся до нас, ми запропонували прозорий план дій, деталізовані звіти про рекламу та відкриту комунікацію на кожному етапі. Як результат, клієнт був вражений і тепер рекомендує нас своїм друзям.
