На зв’язку з клієнтом у режимі 24/7
Олена Чернишова: «Постійні клієнти – це як рідні люди для мене»
27 Серпня, 2024
Наталія Хорькова: «Робота психолога розвиває емпатію та здатність слухати, що дуже важливо у стосунках з близькими та друзями»
27 Серпня, 2024
Наталія Яковенко завжди мріяла займатись туризмом, саме тому пріоритетом для неї є комфорт для замовника та його враження від відпочинку
Наталіє, Ви 12 років у туристичному бізнесі. Як була створена Ваша агенція?
Я завжди мріяла працювати в цій сфері, і шлях до мрії був нелегкий. Не було можливості навчатись на денному саме за спеціальністю «туризм». Освіту за спеціальністю «Облік та фінанси» я набувала на заочному відділенні. Але коли вже й працювала за іншою професією, все одно мріяла про сферу туризму.
Спочатку пішла на курси з туризму, але вони виявились шахрайством: ніякого навчання насправді не було. Тоді я почала діяти самостійно: ходила на різні семінари, конференції. Це не давало шансів працювати за омріяним фахом, бо беруть тільки фахівців з досвідом. Але я продовжувала навчатися, писала купу конспектів про країни, вивчила готельну базу.
І випадково сама знайшла агенцію, в яку мене взяли працювати. Мене не зупиняли ніякі перепони. Для мене все було нове та дуже цікаве, іноді здавалося, що це щось нереальне – потрапити в цю агенцію, тому я активно та плідно працювала.
В турагенції я робила багато років, але потім зрозуміла, що вже готова займатися цим самостійно. Саме під час війни я вирішила відкрити свою туристичну агенцію, бо вірю, що туризм був, є та буде завжди. За всі роки моєї самостійної роботи в туризмі бували різні ситуації, але я ніколи не полишала своїх клієнтів, завжди стараюсь якнайбільше допомогти в будь-яких питаннях.
З чого починається робота з клієнтом, що входить у комплекс Ваших послуг, як Ви співпрацюєте?
Я працюю онлайн і офлайн – залежно від бажання клієнта. Після отримання заявки на підбір туру, я, виходячи з побажань та запитів, формую добірку турів і відправляю клієнту будь-яким зручним способом: у Viber, WhatsApp, Telegram або на електронну пошту. Потім, після погодження всіх деталей, ми зустрічаємось із замовником особисто або я надсилаю йому на пошту договір, який підписується sms-кодом.
Оплату туру клієнт може зробити карткою будь-якого банку або на розрахунковий рахунок фірми.
Після проведення оплати – бронюю заявку на тур та надсилаю клієнту номер броні, який можна буде перевірити на офіційному сайті туроператора.
За три-чотири дні до вильоту передаю особисто або надсилаю замовнику повний пакет необхідних документів та детально повідомляю про документи всю потрібну інформацію.
Крім того, гарантовано здійснюю супровід клієнта протягом усього відпочинку: я на зв’язку в режимі 24/7. Адже комфорт для замовника та його враження від туристичного відпочинку – мої пріоритети.
Які тури зараз популярні серед Ваших клієнтів?
Будь-які, починаючи з автобусних, та, звісно, авіатури. Найпопулярніші країни цього року – Туреччина, Болгарія, Чорногорія, Греція, Іспанія, Албанія.
Автобусні тури зазвичай дешевші. Авіатури – вже дорожче. Ми можемо підібрати тури на будь-який бюджет та на будь-які побажання. А мій супровід починається від дати бронювання до повернення туристів додому.
Я повністю розповідаю про всі нюанси та контролюю час виїзду або вильоту замовника, бо для мене дуже важливо якісно провести його протягом усього відпочинку. Мої замовники завжди відчувають підтримку, вони поінформовані та впевнені у всьому на кожному кроці поїздки.
У сезон відпусток дайте декілька порад нашим читачам.
Моя порада туристам – звертатись в агенцію заздалегідь та бронювати тури, особливо в сезон.
Дуже вигідна пропозиція – раннє бронювання, це допоможе зекономити від 20 до 40 % кошторису.
Тоді вибір готелів та вильотів набагато більший. Ми можемо скласти будь-який тур за бажанням клієнта. Якщо немає пакетного туру, потрібного під запит туриста, то я окремо все підберу та забронюю: і квитки на літак або автобус, і готель, трансфер, страхування.
До нас можна звернутися за тел.: +38(073)555-28-28, +38(097)542-70-88 або на сторінці в інстаграмі @nataliia_travels
За 12 років Ви відвідали багато країн, побували у багатьох готелях. Чи є місця, де Ви ще тільки мрієте побувати або відвідати їх ще раз?
Так, за 12 років я відвідала понад 20 країн та проінспектувала, мабуть, більше 3000 готелів.
Тепер я мрію відвідати більше екзотичних країн.
